關於帶人的幾個啟發

大家好，不好意思啦，最近因為媽媽住院，自己的家又因為流浪貓到前陽台LONG STAY帶來跳蚤之災，家事公事之外，跳蚤還叮了我40-50個包，蟲蟲大戰實在搞個家裡人仰馬翻，遲交了這篇應該於五月底提交的稿子。

這次，我想介紹一本最近編的、也很有啟發的與領導管理有關的新書，日文原書名的中文直翻是「相信人，別相信事」，這個概念在一次李開復演講時也提到類似的觀念：「對人要信任，對事要再三確認」。(中文書名轉很大《第一次當主管就該學會的領導技巧》)

我自己對這個概念的理解是：相信一個人工作時認不認真、努不努力，與這件工作到底有沒有確實做到好、做到位，是完全不同的兩件事。以前有個同事，常常感嘆自己工作很認真很努力，對公司也很認同很忠誠，對工作內容也很有熱情。但是，他做出來的工作成果就是與標準有點距離，有時候甚至需要別人幫忙重新來過。我可以相信他主觀上的心意動機，但客觀上的行為表現卻是影響團隊績效的關鍵。所以，我還滿認同作者提出來的觀點。

書裡面還有一個重點簡直讓我「換個」腦袋，就是有關「做決策」這件事。以前，當人部屬時，我曾經遇過一個主管，非常不容易做決策，或是總是要拖到最後才要做決策，常讓做事的我感到困擾。這件事常常造成我和主管關係失和。我也想過他的處境，他一定是想要做出最好的決定，才會這樣猶豫不決。作者對於做決策這件事，有非常獨到的看法，他認為做決策的關鍵不是要「正確」，而是要快；而且，關於「快」，不是趕著把事情做出來，而是比別人快。

以下就針對這兩個重點，摘錄精采書摘分享給大家：

■對人要信任，對事要再三確認

基於「對人要信任，對事要再三確認」觀點，作者指出，主管與經營者在每天處理日常工作中，為了把事情做到位，能順利貫徹決策、達成工作目標，就要把握三個帶人做事的關鍵技巧：

1. 用「數字」說話
2. 靠「溝通次數」培養交情
3. 到「現場」找真相

第一個關鍵技巧是「數字」：數字是老闆與上司在和部屬溝通時，最具體也是最重要的表達方式。例如：「上個月的營業額是一百萬日圓，這個月是一百二十萬日圓」，這樣簡單的說明方式可以讓對方在短時間內就理解狀況。這就是「用數字說話」的效果。如果沒有數字作為討論的根據，就只能憑空想像，這是很不切實際的。上司只憑模糊的概念摸索，絕對無法做出正確的決策。同樣地，數字也是上司確認部屬是否確實把事情做好的重要指標。

第二個關鍵技巧是「溝通次數」：如果主管以為自己只要把想法向部屬說過一遍，就期待對方可以全盤接受與理解的話，那就大錯特錯了。這種結果只會讓上司與部屬之間的關係漸行漸遠，無論時間經過多久，事情都不可能會做好。
因此，傳達訊息給對方最好的方法就是增加溝通的次數。同樣的說明不管重覆幾次，老闆或上司都得發揮耐心，直到員工將工作完成為止。總之，溝通時千萬不能抱著「只要有說就好」的心態，因為這樣等於什麼都沒做。

第三個關鍵技巧是「現場」：總是關在辦公室開會的人就是不明白「真相就在現場」的道理。不知道真實情況就做決定，當然無法得到滿意的結果。在這種上司手下工作的人，也只能說是種不幸。身為主管或老闆，必須經常到現場走動，了解真相。更何況，一般員工的心態是對主管「報喜不報憂」，沒有人會想從自己的嘴裡說出讓主管生氣的真相。因此，當主管親自到現場視察時，就必須有一套制度讓員工可以向主管提出符合真實狀況的正確報告。

我認為經營公司和帶人做事都離不開以上三個關鍵技巧。不管你是帶人的主管或是公司的經營者，如果可以經常用「數字、次數、現場」這三個關鍵技巧來檢視自己的工作，就可以釐清各種問題，並輕易找到對症下藥的解決方法。


■主管的決定未必要「正確」

一般人都認為老闆或主管的「決策」，必定正確穩當，其實不然。「決策」是否正確並沒有標準答案，即使決策獲得公司內所有員工一致認同，但如果產品推出後，市場反應冷清，買氣不佳，照樣得宣告失敗。因此，只有「客戶」才有資格回答什麼才是正確的決定。

就像出版一本書，出版社不能單方面認為作者寫了一本好書就一定可以暢銷；現實狀況是「賣得好的書才稱得上是好書」。決定書是好是壞的人，絕不是作者、編輯、而是實際掏錢出來購買的讀者（客人）。正因為如此，誰也不能斷言，老闆或主管做的決定一定是百分之百準確。

所以，決策不一定要「正確」，但必須要「快」！也許有人想問，「決定下得太快，萬一錯了怎麼辦？」我會反問：「花更多時間思考的結果，就一定不會錯嗎？」所以，重點不是一定要做出正確的決定，而是要盡快做出決定，發現做錯了，立刻修正就好。

你越快做出決定，就越快知道這個決定正不正確，修正的速度也會更快。為了等著做出正確決定而錯失時機的人，因為已經錯過時機了，等於永遠不會做出正確決定。老闆或主管的工作不是不能犯錯，也不是不能失敗。如果誤解了這個道理，就會把「為了避免失敗」當成拖延決策的理由。

■快，是指比別人更早搶得先機

做生意講求「速度」是大家都了解的道理。但商場上講的「速度」，其中真正的涵義，卻少有人理解。經營事業要求的「速度」，是指「比別人早一步搶得先機」，而不是趕著把計畫完成。
我們公司武藏野在二○○○年時，曾榮獲「日本經營品質獎」。這個獎的目的是為了表彰持續精進、追求卓越經營績效的企業。官方網站中詳細列出了過去獲獎企業的得獎理由，這些獲獎企業包括豐田、松下電器、富士、IBM等。

武藏野之後又陸續於二○○四年，二○○九年提出申請，但只有在經營績效成績最差的二○○○年得獎。其他兩次的申請，雖然評比分數提高了，卻始終無法再拿獎。無法獲獎的理由其實非常清楚，因為競爭對手增加，比較標準變得更嚴苛，所以不容易得獎。換句話說，能夠得獎，是因為比別人更早一步搶得先機的關係。

這其中的道理就是，越早開始就越有機會成功，就算成績中等，也能拔得頭籌。
日本最大的網路購物網站「樂天」，早已在市場佔據大餅；利用網路販賣文具用品的「Askul」也是如此；「黑貓宅急便」更是宅配運送業中的佼佼者。這些企業共同的成功因素，都是比別人早一步搶灘成功的緣故。比別人早一步開跑，就算跑得比較慢，也能夠贏得比賽。