員工不只聽您說些什麼，也在看您做些什麼，言行合一絕對才是上策。如果言行不一，員工通常就會往您期望的相反方向前進。至於那些讓員工搞不清楚你在幹些什麼的老闆們，您的員工將帶給你的驚喜那可就更大了。
正當我想進一步詢問他的撇步時，就看到他那五歲的小兒子咚㝫咚㝫的跑過來，對著小張說：「把拔，我衣服上的扣子扣不起來！」像小張這樣事業有成的人，當然知道冷落客人是很沒禮貌的事情，所以就跟他的兒子說：「把拔現在沒空，你去找媽媽幫你扣。」小孩還沒離開，小張倒是急忙的跟我解釋說這是他第一件有扣子的衣服，所以還不太會扣扣子，似乎深怕我因為這段小插曲而不悅。老實說，對於小孩不受控制的行為，我早已經習慣，所以根本不會感到不悅。不過也因為這段插曲，讓我打住了繼續追問小張的想法。理由很簡單，因為我認為他的小孩並沒有像他講的那般獨立。小張前後不一致的言行，前面說到很注重培養小孩解決問題的能力，後面卻馬上要遇到困難的小孩尋求母親的幫助。何者會造成真正的效果？因為前者僅是小張的說法，而後者卻是小張所採行的作法。說與作之間，何者才有真正的影響力，應該是再簡單不過的選擇題了。
教育小孩如此，教育員工也是同樣的道理。我們都知道說與作之間應該一致，才能發揮最大的效果。我們也相信除非老闆就是來亂的，不然應該不會讓這種言行不一的問題發生才是。等等，真的是這樣嗎？
前一陣子，我跟之前的同事在聊天時，他提到他覺得公司不好混，因為作不好時老闆會罵人。我聽了之後，老實不客氣的回他，我覺得公司超好混。當然，他絕對不會就這麼接受我的答案，所以繼續追問我的理由。老實說，這個老闆雖然會罵表現不好的員工，但是罵人的程度還算一般而已。而對長年打滾於職場的老手而言，老闆的責罵不但不入他心，甚至可以轉化為對工作偷雞摸魚的補償。所以責罵本身沒有任何的效果，真正的效果來自於實際的獎懲制度與公司文化。如果公司對於表現不好的員工，不但沒有懲罰，甚至加薪、獎金、年資到了的固定升遷樣樣不缺，這樣的公司還能夠冀望擁有表現優異的員工嗎？會有啦，畢竟根據統計學的常態分布，總還是會有認真又表現優異的員工會出現在各個角落。但是，殘酷的事實是，這類所謂認真又優異的員工最後只有兩種下場，一種就是學聰明了，知道怎麼樣才能夠在公司裡過的輕鬆又自在。另外一種就是想不開，負氣出走。不管是哪種情況，對公司而言其實都沒有差別，結果就是認真又優異的員工越來越少，公司正式步向”劣幣驅逐良幣”的循環當中。最後終於成就了公司瀰漫著混水摸魚的文化風格，再也難以改變了。
聽起來這麼可怕的問題，睿智的老闆們怎麼可能會容許它的發生，甚至是始作俑者呢？是的，沒有父母希望自己的小孩依賴成性，但是就是有越來越多的小孩無法獨立自主。除了父母自己忘了言行合一的重要性外，另外一個可能的原因則在於對小孩的過度重視。所以一個每天忙於私事的老闆，其員工想必也是私事繁忙。一個因為重視而不敢在實務上要求員工的老闆，其員工的表現絕對是江河日下。講的再多、再好，都抵不過一個行為的影響。哪怕只是一個不經意的細微行為，也有可能造成巨大的影響，在上位者實在不可不慎啊。
