溝通：聽清楚、講明白

十一月下旬的某一週末下午，Linda、 小杜、Ken 、老蔡四人來到金貝木家裡，享用下午茶。

才剛坐定，喝下第一口咖啡，小杜就提起最近有ㄧ開發案進行不順，經進一步了解，發現根本不是技術有問題，倒是溝通不良讓計畫無法順利進行。溝通問題一提出，其他三人都表示同感，也都提出自己碰到的溝通問題，談著談著，大家突然覺得問題太發散，快失焦了。

Ken 突然轉問金先生有何妙方可以解決溝通問題。

金貝木：	溝通無妙方。基本上，溝通問題只有溝通才能解決。
老 蔡：	我們早知道你的答案，只是我們也不斷溝通，可惜是每次溝通後，都令我們感到莫大挫折。
金貝木：	顯然你們並沒有有效地溝通。
Linda ：	那麼如何才能有效溝通呢？
金貝木：	溝通是否有效取決於溝通能力。溝通能力如海上冰山，浮在海面上的部份是溝通技巧， 沉在海裡的部份是溝通心態。
小 杜：	溝通技巧我們會注意，但什麼是溝通心態呢？
金貝木：	你們記得一個佛教故事 --- 瞎子摸象嗎？為何五個瞎子摸同一隻象，竟然得到五種象的摸 樣，也因此爭議不斷。我們明眼人會覺得這五個瞎子真是荒繆，只根據自己的經驗就判 定象的模樣且堅持己見。我想請你們想想你們碰到溝通困境時，是不是也和這五個瞎子 的心態一樣。每個人都根據自己的認知來看事情而堅持自己的看法是真。根本不能接受 他人的意見。

四個人一時靜了下來，金貝木繼續談下去。

金貝木：	人際溝通的主體是人，而他也是人際溝通最大的問題製造者。Peter F. Drucker說："如 果溝通被認為只是由我傳遞信息给你，那就沒有溝通。溝通只有在我們之中的一人傳遞 信息給另一人才會存在。" 簡言之，溝通的雙方需有共同基礎才可行。
老 蔡：	那我們應有什麼心態，才能有效呢？
金貝木：	以下三項就是溝通時，時時要具備的心態。 以誠待人： 溝通雙方爾虞我詐，何來共同溝通基礎。又如何達成相互了解、共同認知的溝通目的。 超越自我： 超越自己的執著，嘗試以對方的觀點來觀看事物。只用自己的角度來看所有事物是無法相互溝通的。 自我調整： 維持彈性的自我調整，溝通才有繼續的可能。當對方發現你只要別人調 整，自己以是石頭一塊，溝通則會停止下來。
Ken ：	那溝通技巧又是什麼？
金貝木：	簡單說就是 " 聽清楚、講明白 "的技巧。
Ken ：	我就是不明白，每一次我都將重點講好幾次，就是要講明白，但事後又常發現對方沒聽清楚。當我專心聽清楚，對方卻說我誤解他的真義。還誇張地說：" Why what I said is not what you heard? "
小 杜：	我每次都會關心問對方，是否我已講明白。常發現大家只是自我解讀，基本上與我的原意是有差異的。反正結果就是不明白，總是要到有問題了，才發現溝通原來就有誤解。
金貝木：	" 聽清楚、講明白 "是要有一過程來確認的。不是問對方聽清楚了嗎？或我講明白了嗎？ 當你是聽者時，請依以下步驟傾聽他人的說話。 熱忱、耐心地聆聽。 適時澄清自己聽得的訊息 及時提出自己的經驗，以印證、支持講者傳遞的訊息，或與講者討論不同的經驗。 段落後，以自己的語言做一結論，請講者確認是否為真。
老 蔡：	可是有時講者根本無厘頭，東扯西扯，無重點，如何能耐心聆聽？
金貝木：	這些行為都有可能出現，可是你的重點是要訊息溝通，你因行為不良而無法聆聽，也就 無法溝通溝通。其實，聽者可以幫助講者理出頭緒，釐清溝通的訊息，完成有效溝通。
Linda ：	那又要如何才可以講明白呢？
金先生：	你是講者時，請依以下過程來進行 明確理順溝通的訊息 擇要點，以對方可了解的話語，簡明扼要說明 關注聽者的反應，給聽者反饋所接受訊息的機會 段落後，給一個段落結論
Ken :	講者、聽者各四步驟很是合理，只怕真正溝通時，還是荒腔走板。
金貝木：	溝通技巧一定要在執行時，得不假思索，自然運用得宜，才有效。無法很熟練、有技巧 地運作技巧，那這個技巧是不夠好的。
小 杜：	有無簡節有效的方法？
金貝木：	學習技巧的不二法門 --- learning by doing. 你們得依我提的各個步驟，找出屬於你們自己風格的技巧，然後持續運用在實際工作上，直到可以自由自在、不假思索地運用。

Linda 提醒大家時候不早，太陽快下山。沒想到討論溝通的問題，竟然變成認真地談談如何能有效溝通。四個人都很高興，都覺得有一些體會，也都沒十足信心可以學成。這和以往來拜訪金貝木先生的結果是一樣的，既興奮又有點壓力。