主管傷腦筋？

這一篇文章，我想提出一個問題，我想請問所有當主管的朋友：在自己的經驗中，當主管最難的是哪一件事？並徵求其他人對這些問題提出解決的建議。

最近剛好聽到不同的朋友不約而同都感嘆「主管難為」。讓我很想知道大家對管理工作的想法與建議的解決之道。有時候，面對自己的問題，反而當局者迷，困在自己的情緒與局面，看不到解決的可能方案，所以我想邀請大家，丟出自己認為最困擾的事，並歡迎其他人針對這些問題提出一些建議方案。

我先說一下朋友們的情形。

一個朋友最近到一家新開的公司，第一次做了管理職，她在msn上告訴我她的心聲：「當主管好難喔。」她覺得同事對工作不在乎、工作常常無法在期限前完成，最為難的是，當她告訴老闆她需要老闆支持她好好整頓同事的工作態度與責任感時，老闆卻告訴她，他希望大家快快樂樂地工作，不希望給大家太多壓力。她聽到老闆這番話一點都開心不起來，因為她的責任是要帶團隊一起把工作準時完成，現在大家不能如期完成各自的工作，直接增加了她的工作難度。這個情況讓她非常傷腦筋。

另一個朋友在一家活動公司當主管，她發現她的兩個組員中，有一個人很會閃工作，另一個人卻任勞任怨，兩個人的工作量很不平均，但這兩個員工又相處得很好。她心裡覺得很不公平，卻不知道該怎麼處理，她的心聲也是：「當主管好難喔。」

另一個主管朋友則在六個月內換了三個人，他覺得員工達不到他的要求，為了工作績效，他不得不換人；但另一方面，員工則抱著受傷的心情離開。這個主管朋友說：「現在的員工真不好帶。好員工真難找。」

另一個主管朋友也是類似狀況，在他手下的成員一直不穩定，而且，離去的人都覺得不被了解、很挫折，這位主管的心聲是：「不知道怎麼帶人。」

這些主管的心聲讓我聯想到之前看過的一個調查結果，根據統計，80%的人換工作的原因是「和自己的主管相處不愉快」。從一體的兩面來思考，表示也有很多主管有帶人的問題。

你自己覺得當主管最難的事是什麼呢？其他人有什麼建議嗎？

針對這四個朋友的問題，你有什麼建議或感想嗎？

對第一個朋友遇到的情形，我的想法是，要引導別人改變行為，可能要找出一些有用的激勵辦法。所以，第一步，先自己想一個激勵辦法，並要求老闆理解；第二步，先做一段時間看看，再調整激勵辦法。最有效的激勵辦法是，找出同仁在工作上真正在乎的需求或動力，比如獎金、職務升等、更多假期、公開表揚……等等，也許還可以很有創意地，讓那些超出應有表現水準的人自由選擇想要的激勵，那就太激勵人心了。如果是我，我最想要獎金或假期啦。如果做得好不好，考績與獎金都一樣，很多人當然就不會在乎工作上的表現了。反正大家快快樂樂到公司上班，做得不好，老闆也不會處罰，幹嘛認真工作呢？

對第二個朋友來說，我覺得對其中一人真的不太公平，最好的處理方法，還是一個有效的激勵辦法吧。讓每一個人的工作量與工作品質連結到工作績效與薪酬上，這樣的話，多做、少做的人就都能得到公平的對待，也讓同仁有自己的選擇機會。

對第三個朋友來說，我的感想是，總不能一直開除人吧？在職場上，很難找到能完全符合公司(或主管)的期待與要求的完美員工，因此互相的適應與磨合期是必要的，之後一定要善用對方的優點，並慢慢在工作中提升他其他的能力。

對第四個朋友來說，我的感想是，他一定沒有用心了解員工的需求，用員工能接受的方式互動。當主管本來就是擔當更多責任的人，也應該是更成熟的人，留不住人才的主管，可能應該好好自修領導與管理學。畢竟，這是當了主管的新功課嘛。

如果大家對這四個人的情況有不同的想法，也歡迎大家丟出來，交換交換意見囉。