傾聽自己的抱怨

工作上，我聽過各式各樣的抱怨，從老闆、同事、外包夥伴身上都有，當然我自己也難免有各式各樣的抱怨。

抱怨，是ㄧ種對事情不順利、不順手、不順心的情緒發洩，也許是對人，也許是對事，不過老實說，事情也是人做的，何況抱怨事情根本沒有對象可以發洩，所以大部分都是在抱怨人比較多。

在職場從天兵、菜鳥到現在快變成老鳥過程裡，我從自己與別人的抱怨中體會到，我們都是凡夫俗子，當然會有情緒，既然中獎時會快樂興奮地大叫，也沒有必要單獨壓抑怨氣，所以，處理自己的抱怨，我有兩個原則：一、倒垃圾情緒時，不要造成別人的困擾，這叫「不要殃及無辜」啊！；二、最重要的是，要仔細傾聽自己的抱怨，畢竟遇到這種讓人覺得困難、不順的狀況，就是ㄧ次寶貴的成長機會，要進一步去想：下次要怎麼把事情做順做對，套句遊戲玩家的話，這也叫「打怪」吧，第一次挨打，摸摸鼻子沒話說，第二次就要知道怎麼不挨打啦。

目前我就正在經歷一個悲慘事件中。

因為某書內容圖表較多，我找一個外包美編配合，當時考慮到：一、資深，二、配合度高，三、朋友交情合理價格。而且，發稿前就先和美編研究好圖表呈現方式，之後，我交給外包文編作文字校對工作，自己做送廠印刷前的三校。

噩夢就從我接到三校稿開始，我發現全書的圖表格式完全沒有內在邏輯(字體、字級、設計風格的ㄧ致性)，我本來應該用這周末兩天快速看過文字，沒想到我花了超過半天時間把圖表全部抓出來，一個一個指出哪個圖表字級太大或太小，字體沒統一……的問題。想到我原來應該校對文字的時間，卻在處理這個問題，心情非常鬱悶，根本沒心情做文字校對，然後眼看著截稿時間分分秒秒進逼……真是痛苦啊。這段沒進度的時間我就是在抱怨………中間還遇到，她的時間和我和作者時間無法配合，我中途考慮找救火美編的插曲……

我的室友是個廣告文案，她劈頭告訴我：這不是應該美編一開始就做好的事嗎？所有處理過各種形式的刊物或印刷品的人都知道吧，這是常識吧！另一個室友是技術文件撰稿人也說，這本來就是基本常識，哪有一本書裡面的格式有五、六、七種啊。

之後，我整理好自己的情緒，和美編溝通全書八成圖表要重製時，美編告訴我，其他客戶都是交代提供的圖表照套就好。(我心裡OS：如果真是這樣拿來照套、完全不用重製的話，我為什麼要付更多稿費給圖表編排呢？而且，我之前做過的書，從來沒有美編直接照套的，至少也要修字統一)不過，我說過她的優點是態度好、配合度高，幸好她願意這幾天盡快幫忙修圖。

分析這次事件我犯的錯誤是：溝通不徹底。我以為我發稿前的說明「全書圖表以這為統一標準」就表達了一切，也以為資深專業美編知道這是基本常識，但美編卻完全沒收到訊息。結果害慘了自己。

我也發現，職場上很多不順都是因為溝通問題。再次，謹記在心啊。不管朋友不朋友、資深不資深，品質標準溝通一定要徹底啊。所有的工作總是在一種時間有限、金錢有限、人力有限的狀況下，要做到最好的品質與成果，溝通不徹底，就沒辦法第一次就做對，後面當然就不順了啊。這次學到教訓，希望下次要打怪成功啦！