學術界真單純？？？

懵懵懂懂的我第一份工作就進了Ｎ大學工作，當時感覺是感謝上蒼呀，給我這隻未歷練的菜鳥有個單純穩定的環境，可以繼續學習成長之類的，家人朋友也為此開心：『在學校工作真好，環境好單純』（另外再說個上下班準時，收入不錯之類的話…）

結束Ｎ大學工作後如果有人再跟我說一次：『學術單位真單純真好！』，我鐵定會跟你說聲：『別傻了！』尤其在台灣“僧多粥少（還沒碗吃）”的學術領域，有些單位波濤洶湧到令人昨舌…以下分享一個發生在學術界的故事：

工作一段時間，樓上來了一位新的專案助理Ｓ，長相清秀個性活潑可愛，是個討人喜愛的女孩，因為工作時常接觸，我們也就時常一塊聊天吃午飯吐苦水，有天要吃中飯卻未見她人影，走到樓上後發現漆黑的辦公室裡只她一個愁眉苦臉的看來慘兮兮，

原來是某位德高望重的Ａ教授懷疑Ｓ受人指使要故意陷害他。

Ａ教授的門鎖壞了，讓修門所的先生打電話給Ｓ助理，問說門鎖該不該修，Ｓ馬上說聲當然要修，之後Ａ教授氣沖沖地跑來質問Ｓ，那門明明已經用很久了，為何還要修？擺明了是要讓他用爛門用一輩子嗎？這鐵定是有人指使要Ｓ助理不要換新的門，這件事8年前就發生過一次，鐵定是共謀！…Ｓ聽到後傻眼…沒想到那修門會讓她變為共謀…Ａ教授還說Ｓ是個表裡不一城府很深的人，每天假裝面對他微笑，實際上在背後做不為人知的壞事，就像5 年前誰誰誰偷過他的東西…

當然，Ｓ在工作3個月後就離開了…誰能忍受如此的控告呢？

然而這只是我所旁觀的冰山的一角，其他專職於八卦與派系者大有人在，經過這段時間的觀察，我發現有2個主要因素造成目前學術界的“波濤洶湧”：

1. 華人文化重儒輕商，學者專家被賦予極高的尊敬及社會地位，導致某些教授被尊敬習慣後也變得頤指氣使過了頭。此外，“文人相輕”又形成學術“派系”，良性派系可以經研究與辯論促使學術蓬勃發展，惡性派系則是流言詆毀謾罵對學術研究無任何益處。

2. 台灣學術界“僧多粥少" 競爭激烈，卡位卡的牢得靠強硬的後台和人脈關係，否則怎麼搶得贏？

我的想法是：別抱著 “學術界真單純”的想法投入學術，原因很簡單，因為有人的地方，就不單純，但我也很好奇的是這情況只有在華人或亞州的學術界才有嗎？還是歐美學術領域也如此？或是形式有點不同？待筆者繼續觀察。

iPad後3日

我絕對不是一個一昧追求IT新產品的熱迷，也絕對不是一個瘋狂的蘋果迷，我連iPhone都是別人送我的，而且還是兩三年前的3G款式。

幾天前，朋友說要以便宜的價錢讓出他在香港買的iPad，全機包膜，還附贈一個精美的皮套，算算價錢，我如果現在買下再馬上上網賣掉還有賺一些，帶回家玩了一下，我越發愛不釋手，我給你一個忠告：

『千萬不要跟蘋果產品過夜！你一定會娶她！』
（所有想嫁人的女人阿，請以『蘋果』為學習對象吧！）

於是，我娶了她回家。

以下是我們這三天『婚姻』生活的總結：

電子書萬歲

如果你有一定藏量的電子書，那你一定會愛上iPad，他可以讓你帶著所有書到處跑，重量固定，完全不會有帶重重紙本書的鬱卒與不便。

相信我，技術的書又肥又重，以前我都是把PDF電子書印出來在捷運上看，如果把書裝訂成一本，拿在車廂裡就像是捧著磚頭一樣笨重。現在有了iPad，所有電子書帶著到處跑，一點也不嫌笨重喔！

順道一提，我的電子書都是『免費』的，感謝對岸網友對技術的熱誠，與第三世界國家網友的熱情分享。

以下是好用的PDF閱讀器：

社交App？比iPhone的好用百倍

Twitter與Facebook對我來說，都是生活的必需品，我靠他們吸收新知，聯絡朋友，舉辦活動，甚至尋找工作！以往只有iPhone的時候，我已經很滿意我可以使用iPhone的twitter與facebook app利用零碎等待的時間過濾掉雜訊，並把重要的資訊記錄起來，以待有完整時間時再進行處理。

沒想到，有了iPad以後，『過濾雜訊』與『吸收新知』這件事情可以做得這麼徹底！佩服facebook與twitter的完美iPad App，我現在等水開，燉排骨，泡茶，肚孤，甚至上廁所的時間都能精準的利用到。

twitter app是最好用的，twit裡面通常都夾帶網頁的連結，twitter app可以讓你囊括所有放得上去的媒體，網頁、影片、照片，等。我會看過這些資訊後，會選擇需要繼續追蹤的，再帶到瀏覽器或筆記型電腦裡面研究。

facebook app，美中不足的是螢幕右下角會有廣告，有時候蠻煩的。

Twitter App

最好的情婦竟然是Android手機？

這款iPad最讓人不滿意的地方應該是沒有辦法透過3G上網了，如果這是你等待下款iPad的唯一理由，我跟你說，你不用多花那些錢！

經過幾天的測驗，我發現這款iPad最好的情婦竟然是android手機！透過Android手機，使用者有辦法把3G網路轉成wifi無線網路給附近的機器使用，當然，也包括iPad！（目前iPhone不支援這項功能，除非你JB）

雖然還有其他設備可以做到同樣的效果，但是帶了手機與iPad出門，誰還會想要帶個小盒子再身上？

如果你有Android手機，恭喜你，你比拿沒有JB的iPhone人多了一項利器，如果你不介意沒有Camera，這款iPad根本是為了你而設計的，去買一台巴！

可是Android平板電腦？No No No！

最後，你可能會問我Android呢？他的平板電腦快要出品了阿？可是Android平板電腦？No No No！我完全不建議，再等一年吧！最主要的原因是『應用程式不夠多』，iPad得天獨厚的地方在於他進入市場的時候完全沒有競爭對手，也因此所有平板電腦的程式都是日繞著他寫的，你有華爾街日報的程式，有Times時代雜誌的程式，有非常多的遊戲，甚至連我們『天下雜誌』都已經放上電子雜誌試試水溫，如果訂閱量夠，過不久就會有期刊的形式出現。

反觀Android平板？別傻了！我想所有廠商的想法都是一致的：
『先吃下iPad這塊大市場，等現金流穩定以後，如果Android的量夠大了，值得做了，再下場角逐不遲。』

光是等市場發酵，等個一年半到兩年都不算久，那現在有買的價值嗎？請自己決定吧。

孫可可之沒有三兩三，不要上梁山

等孫可可終於平靜地走出洗手間，回到座位上，才發現M老闆已經外出了。嚥不下這口氣的她，轉頭跟全公司與她最麻吉的林巧兒說，「巧兒，你知道剛剛發生什麼事了嗎？」

巧兒頭也不回地問，「什麼事？M老闆摸你屁股？」孫可可一聽大驚，忍不住尖叫：「你怎麼知道？其實沒有那麼誇張啦，他只是摟住我的腰。」巧兒說，「唉，這有什麼稀奇，」巧兒跟孫可可說，辦公室裡 沒有一個女生逃過M老闆的魔爪的，M老闆摟過巧兒的肩膀；趁會計麗萍生日的時候面對面給她一個緊緊的熊抱；就連打掃的阿姨寶珠，她雙手的蝴蝶袖還被M老闆親暱地捏過揉過。

「天哪，他真的很變態，」孫可可想像M老闆戲弄快60歲的寶珠阿姨，那畫面讓她幾乎要吐了。

孫可可問巧兒，「難道沒有什麼方法可以制他這個色狼嗎？」巧兒斜睨她一眼，說「怎麼沒有，公司不是才幫你上過預防性騷擾的訓練課程？」孫可可想了一想，的確，總部替每個新近員工都上過預防性騷擾的課，裡面告訴員工遇到這種情況，可以向人事部門求助。

孫可可就問巧兒，有沒有人試過向人事部門反映呢？巧兒說，每個人一開始都想過這個管道，可是反映了以後，M老闆會被人事部調查，也會知道是誰去告的密，大家的考績都握在他手上，可沒人想跟自己的年終獎金過不去。所以大部分的人最後還是摸摸鼻子，自認倒楣了。

孫可可聽了難掩失望，沒想到公司現實上是這樣的，說一套做一套。對她這個剛出社會不久的小姑娘來說，社會的震撼教育還多著呢。

孫可可是整個資料處理部門裡最年輕的員工，剛到公司不久，老闆為了幫助她更快進入狀況，指派部門裡最資深的員工林大元輔導她。孫可可到任的第一天，林大元立刻就給了她下馬威。

林大元先把最基本的例行工作向孫可可說明一遍後，就開始細數自己過去的豐功偉業，他當年如何成為這個部門的創始元老之一，多年來經歷多少任老闆，見過如何的大風大浪。他跟孫可可差了將近二十歲，他也不忘暗示孫可可這個世代的人是怎樣的草莓族經不起考驗，最後要孫可可多向他請益學習。

孫可可第一個禮拜兢兢業業，但是畢竟太菜，加上之前沒有相關的工作經驗，很多東西都很難立刻上手，加上工作性質需要搶時效，孫可可更是經常吃緊弄破碗，成績慘不忍睹。第一個禮拜過後，林大元實在看不下去，把孫可可叫到會議室裡痛罵了一頓，還揚言她的表現如果繼續如此，恐怕無法在公司繼續待下去。

好強的孫可可在會議室裡被罵得一把鼻涕一把眼淚，雙頰到耳朵全都熱辣辣地紅著，會議室與走廊隔著大片的透明落地窗，窗外人來人往，大家都忍不住好奇地張望會議室內兩人的互動。

孫可可向林大元虛心說明自己的確沒經驗，但是有旺盛的企圖心跟學習能力，只要多給她一點時間，一定能讓林大元刮目相看。林大元說，「其實我不是你的老闆，以後我們的關係也祇是同事，但是我對於老闆居然會讓你這樣的人進來工作，真的很意外也很失望。」講完這麼毫不留情的一番話後，林大元又說，「你不要以為自己從好學校畢業，又這麼年輕就能進來這家公司，就自己覺得了不起，你的能力比起我們，真的差太遠了。我會再跟老闆報告你的情況，為你量身打造訓練計畫，並設定時間，到時情況如果還是沒有改善，我會建議老闆請你走人。」說完林大元就走出會議室，僅留下滿臉淚痕一臉狼狽的孫可可，獨自坐在黑暗中反省。

傾聽自己的抱怨

工作上，我聽過各式各樣的抱怨，從老闆、同事、外包夥伴身上都有，當然我自己也難免有各式各樣的抱怨。

抱怨，是ㄧ種對事情不順利、不順手、不順心的情緒發洩，也許是對人，也許是對事，不過老實說，事情也是人做的，何況抱怨事情根本沒有對象可以發洩，所以大部分都是在抱怨人比較多。

在職場從天兵、菜鳥到現在快變成老鳥過程裡，我從自己與別人的抱怨中體會到，我們都是凡夫俗子，當然會有情緒，既然中獎時會快樂興奮地大叫，也沒有必要單獨壓抑怨氣，所以，處理自己的抱怨，我有兩個原則：一、倒垃圾情緒時，不要造成別人的困擾，這叫「不要殃及無辜」啊！；二、最重要的是，要仔細傾聽自己的抱怨，畢竟遇到這種讓人覺得困難、不順的狀況，就是ㄧ次寶貴的成長機會，要進一步去想：下次要怎麼把事情做順做對，套句遊戲玩家的話，這也叫「打怪」吧，第一次挨打，摸摸鼻子沒話說，第二次就要知道怎麼不挨打啦。

目前我就正在經歷一個悲慘事件中。

因為某書內容圖表較多，我找一個外包美編配合，當時考慮到：一、資深，二、配合度高，三、朋友交情合理價格。而且，發稿前就先和美編研究好圖表呈現方式，之後，我交給外包文編作文字校對工作，自己做送廠印刷前的三校。

噩夢就從我接到三校稿開始，我發現全書的圖表格式完全沒有內在邏輯(字體、字級、設計風格的ㄧ致性)，我本來應該用這周末兩天快速看過文字，沒想到我花了超過半天時間把圖表全部抓出來，一個一個指出哪個圖表字級太大或太小，字體沒統一……的問題。想到我原來應該校對文字的時間，卻在處理這個問題，心情非常鬱悶，根本沒心情做文字校對，然後眼看著截稿時間分分秒秒進逼……真是痛苦啊。這段沒進度的時間我就是在抱怨………中間還遇到，她的時間和我和作者時間無法配合，我中途考慮找救火美編的插曲……

我的室友是個廣告文案，她劈頭告訴我：這不是應該美編一開始就做好的事嗎？所有處理過各種形式的刊物或印刷品的人都知道吧，這是常識吧！另一個室友是技術文件撰稿人也說，這本來就是基本常識，哪有一本書裡面的格式有五、六、七種啊。

之後，我整理好自己的情緒，和美編溝通全書八成圖表要重製時，美編告訴我，其他客戶都是交代提供的圖表照套就好。(我心裡OS：如果真是這樣拿來照套、完全不用重製的話，我為什麼要付更多稿費給圖表編排呢？而且，我之前做過的書，從來沒有美編直接照套的，至少也要修字統一)不過，我說過她的優點是態度好、配合度高，幸好她願意這幾天盡快幫忙修圖。

分析這次事件我犯的錯誤是：溝通不徹底。我以為我發稿前的說明「全書圖表以這為統一標準」就表達了一切，也以為資深專業美編知道這是基本常識，但美編卻完全沒收到訊息。結果害慘了自己。

我也發現，職場上很多不順都是因為溝通問題。再次，謹記在心啊。不管朋友不朋友、資深不資深，品質標準溝通一定要徹底啊。所有的工作總是在一種時間有限、金錢有限、人力有限的狀況下，要做到最好的品質與成果，溝通不徹底，就沒辦法第一次就做對，後面當然就不順了啊。這次學到教訓，希望下次要打怪成功啦！

中國市場 = 跨國市場???

時間+地點：這個月初 (12月2010年)又去上海出差5天4夜。。。 我過去這3年來大概每年都有50天都在上海或是北京出差。。。

任務：用三天的時間跟大陸的跨國藥廠資深銷售經理討論　"策略性行銷理論與概念"

人物：十二位大陸籍資深銷售經理，個別都在五間不同的全球前五十大的歐洲跨國藥廠服務

話說我這次去上海的時候對中國市場的龐大與潛力又有更新的認知。這種認知是從不同的歐洲跨國藥廠對中國的未來策劃得到的：從現在開始不同的中國一線城市（譬如上海，北京，南京等）的市場規模將以歐洲國家等級市場看待，不再以都會區等級來衡量。這種認知不是草率決定，而是經過過去五年來的考量與研究（主要以衛生/健康經濟學 ［health economics］以及傳統經濟研究來做出這樣的決定）。從這個角度來看，每個中國一線城市的經濟與銷售規模可媲美歐洲的國家等級。因此每個一線城市的銷售主管會以歐洲國家級主管的職權，責任，與福利來看待。還有這些跨國藥廠對這些個別中國一線城市的投資量，投資報酬率衡量，市場研究分析，銷售策略以及行銷策劃也會國家等級來同等對待。由此延伸，譬如說在上海打的廣告會與北京的不同，會針對每個一線城市的地方特性做出區隔，而不是用一個廣告打遍整個中國。

我個人覺得這種認知是非常務實的。整體上來說，歐洲的跨國藥廠的經濟規模通常都沒有美國跨國藥廠的大。所以對於區隔以及鎖定某個區塊 (Segmentation & Targeting) 來做開發的卓重性更顯重要。當這些歐洲跨國藥廠把中國的一線城市當國家級市場看待時，他們比較可以充分的發展每個一線城市的潛力與機會，而不是草草的依賴每個城市的重點客戶為他們的主要收入來源。

反過來看，一般台灣公司對大陸的觀點充滿矛盾。整體上來說，台灣公司對大陸市場的觀點還是停留在“大陸”的心態：好像整個大陸市場沒有區隔，沒有差別，沒有地方性的特質。對一個城市的認知可以直接應用在另外一個。可是這時候台灣公司在大陸的發展也只有卓重在幾個城市：東莞，深圳，蘇州，等等。通常去過大陸旅行／工作的台灣人也會把他們在幾個城市的認知套用在整個中國。這樣的認知會是對自己非常不利的。因為台灣公司的規模跟歐洲跟美國公司比起來非常有限。所以我們更應該學習歐洲跨國藥廠一樣的把每個中國的一線城市當成個別的市場看待，個個分開來發展開拓。

說真的，台灣人跟大陸在語言以及文化上基本上是沒有差異的，可是我們對大陸的認知卻好像故意要區隔開來，好讓我們自己覺得我們跟所謂的“阿六仔”有真正的不同。當我們時常強調台灣市場與所謂的“大陸市場”有所不同時，我們應該也想想每個中國一線城市的市場規模已經遠遠超過台灣，所以更應該以國家等級來看待，您說呢？

[別玩了，領便當回家吧之一] 產品中看不到客戶

工作三年以後，身邊做Start-Up的朋友漸漸的變多了，不管是全職投入還是上班族創業，似乎大家都有一樣的思考邏輯：
『當上班族，替別人工作沒有辦法擺脫月薪族的無間地獄，永遠沒有辦法有財務上的自由。唯有創業，為自己工作才是逃離輪迴，修成正果的康莊大道』

雖然有高達97%的失敗機率，創業者一個個仍然緊握著長矛，迎向前方巨大的風車。我沒有一定會成功的公式，但身邊卻常常出現駭人聽聞的失敗案例，老實說，我自己就經歷過不少我認為是『新創公司』殺手的事件，我想分享我心目中新創公司前三大殺手：產品中看不到客戶， 致命的Leadership， 與毀滅性的公司文化。

因為三個議題都很大，我會分三篇文章一一詳述，這篇我們來聊聊產品中看不到客戶。

產品中看不到客戶

很多人拿了創投的錢，就關起門來自我感覺良好，自hi了。

不管你做公司的最終目標是營利還是被收購，客戶絕對是你唯一需要在意的事情。你可能會問，如果我的目標是被收購，我應該在意的不是技術嗎？畢竟大公司以收購技術居多。

別傻了！大公司收購公司新創公司通常有其策略的意義與目的，但一般而言，『 新創公司在該領域的商譽與客戶群(Customer Base)』是最重要的。技術與Know How固然重要，但只要某個領域有足夠的經濟產值，自然會有好幾個不同的團隊相互競爭，你為什麼認為大公司會捨你其誰？

只要你不是該領域唯一的提供者，大公司永遠有其他的選擇，大公司有足夠的資本與團隊灌頂任何一個競爭者，他們為什麼要選你？在商言商，大公司也是現實的，他們要的很簡單，就是買了你以後老闆股東會起立鼓掌叫好！任何絕佳的Know How與技術都沒有客戶群與商譽來的可靠，請把老闆與股東們當做完全不懂技術的股價分析師來看，他們要的非常淺顯易懂！

找到對的問題，跟客戶站在同一邊

因此，專注在你的客戶身上吧，這方向永遠是對的。產品要符合客戶的需求，服務要切中客戶的癢處。但老實說，單單只是諮詢客戶他們的需求是非常沒有效率的，因為他們也不知道他們要什麼：

"If I asked my customers what they want, they simply would have said a faster horse."
如果我當初問客戶他們要什麼，他們只會說『我要匹更快的馬』。
-Henry Ford
亨利福特

如果『傾聽市場』就是直接問客戶這麼簡單，根本不會有失敗的公司。顧客根本不知道他們需要什麼樣的『功能』或是『產品』，一位德州的行銷分析師寫得很好：
In our conversations with customers, we shouldn't be focusing on features. We should be striving to understand the problems they face. They are not experts on the features or solutions; they are experts on their experiences and challenges.
我們不該問客戶他們需要哪些功能，我們要很努力的解讀他們目前面臨的問題。他們不太懂所謂的『解決方案』與『功能』，但他們很懂他們的『經驗』與『困難』。

他還建議：

1. 要問對問題才能得到有用的答案（他認為福特的問題很鳥）。
2. 要很用心的詮釋答案，才能蒐集到可靠的資訊。這些資訊通常都不在回答的直接意義中。
3. 問問題不一定是傾聽市場的最佳方式，有時候觀察研究比較可靠。

（他的部落格文章：Henry Ford's "Faster Horse" Quote）

找到對的問題，你跟客戶就站在同一陣線了。

產品溝通與設計

在討論開始之前，我想先介紹一下我近年來看過最透徹的產品溝通概念：

產品的溝通與行銷不在於我們提供客戶什麼樣的功能(What)，也不在於我們如何優雅的解決問題(How)，而是在於公司或產品一開始存在的意義(Why)。

我認為產品的設計也是如此，找到對的問題，你就找到Why， 比如說你發現網路搜尋的結果沒有辦法讓人滿意，你的why就會是你相信人們擁有自由取得網路上所有資料的權力，或者是你發現客戶們很不喜歡大財團的作風，你的why就是Don’t be evil，客戶們很容易理解與認同你要挑戰的問題，這些非常容易聯想。

接下來，依據你why的中心思想去設計解決方案，進入how的部份。這是你最應該要撒野創意的部份，也是你附加價值最大的部份，但你的解法必須要忠於你的why，不能有一絲一毫的衝突。測試客戶對於這些解決方式的反應，並修正與改良解法，不要往不相干的方向開去，如果客戶鍾情的是個安全又漂亮的盪秋千，蓋樹屋絕對不會讓他們滿意。

最後，產品推出，what問世。

研究與觀察客戶，找到對的問題，你就找到why，發展解法的過程中，與客戶一起測試你的解決方式，測試你的how，你才會找到好的what。start-up公司切忌閉門造車，很多時候，迴轉很困難，你只有一次做對的機會。

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接下來，如果您還有興趣，請繼續閱讀：
[別玩了，領便當回家吧之二] 致命的Leadership，金坷垃團隊的現在進行式

溝通：聽清楚、講明白

十一月下旬的某一週末下午，Linda、 小杜、Ken 、老蔡四人來到金貝木家裡，享用下午茶。

才剛坐定，喝下第一口咖啡，小杜就提起最近有ㄧ開發案進行不順，經進一步了解，發現根本不是技術有問題，倒是溝通不良讓計畫無法順利進行。溝通問題一提出，其他三人都表示同感，也都提出自己碰到的溝通問題，談著談著，大家突然覺得問題太發散，快失焦了。

Ken 突然轉問金先生有何妙方可以解決溝通問題。

金貝木：	溝通無妙方。基本上，溝通問題只有溝通才能解決。
老 蔡：	我們早知道你的答案，只是我們也不斷溝通，可惜是每次溝通後，都令我們感到莫大挫折。
金貝木：	顯然你們並沒有有效地溝通。
Linda ：	那麼如何才能有效溝通呢？
金貝木：	溝通是否有效取決於溝通能力。溝通能力如海上冰山，浮在海面上的部份是溝通技巧， 沉在海裡的部份是溝通心態。
小 杜：	溝通技巧我們會注意，但什麼是溝通心態呢？
金貝木：	你們記得一個佛教故事 --- 瞎子摸象嗎？為何五個瞎子摸同一隻象，竟然得到五種象的摸 樣，也因此爭議不斷。我們明眼人會覺得這五個瞎子真是荒繆，只根據自己的經驗就判 定象的模樣且堅持己見。我想請你們想想你們碰到溝通困境時，是不是也和這五個瞎子 的心態一樣。每個人都根據自己的認知來看事情而堅持自己的看法是真。根本不能接受 他人的意見。

四個人一時靜了下來，金貝木繼續談下去。

金貝木：	人際溝通的主體是人，而他也是人際溝通最大的問題製造者。Peter F. Drucker說："如 果溝通被認為只是由我傳遞信息给你，那就沒有溝通。溝通只有在我們之中的一人傳遞 信息給另一人才會存在。" 簡言之，溝通的雙方需有共同基礎才可行。
老 蔡：	那我們應有什麼心態，才能有效呢？
金貝木：	以下三項就是溝通時，時時要具備的心態。 以誠待人： 溝通雙方爾虞我詐，何來共同溝通基礎。又如何達成相互了解、共同認知的溝通目的。 超越自我： 超越自己的執著，嘗試以對方的觀點來觀看事物。只用自己的角度來看所有事物是無法相互溝通的。 自我調整： 維持彈性的自我調整，溝通才有繼續的可能。當對方發現你只要別人調 整，自己以是石頭一塊，溝通則會停止下來。
Ken ：	那溝通技巧又是什麼？
金貝木：	簡單說就是 " 聽清楚、講明白 "的技巧。
Ken ：	我就是不明白，每一次我都將重點講好幾次，就是要講明白，但事後又常發現對方沒聽清楚。當我專心聽清楚，對方卻說我誤解他的真義。還誇張地說：" Why what I said is not what you heard? "
小 杜：	我每次都會關心問對方，是否我已講明白。常發現大家只是自我解讀，基本上與我的原意是有差異的。反正結果就是不明白，總是要到有問題了，才發現溝通原來就有誤解。
金貝木：	" 聽清楚、講明白 "是要有一過程來確認的。不是問對方聽清楚了嗎？或我講明白了嗎？ 當你是聽者時，請依以下步驟傾聽他人的說話。 熱忱、耐心地聆聽。 適時澄清自己聽得的訊息 及時提出自己的經驗，以印證、支持講者傳遞的訊息，或與講者討論不同的經驗。 段落後，以自己的語言做一結論，請講者確認是否為真。
老 蔡：	可是有時講者根本無厘頭，東扯西扯，無重點，如何能耐心聆聽？
金貝木：	這些行為都有可能出現，可是你的重點是要訊息溝通，你因行為不良而無法聆聽，也就 無法溝通溝通。其實，聽者可以幫助講者理出頭緒，釐清溝通的訊息，完成有效溝通。
Linda ：	那又要如何才可以講明白呢？
金先生：	你是講者時，請依以下過程來進行 明確理順溝通的訊息 擇要點，以對方可了解的話語，簡明扼要說明 關注聽者的反應，給聽者反饋所接受訊息的機會 段落後，給一個段落結論
Ken :	講者、聽者各四步驟很是合理，只怕真正溝通時，還是荒腔走板。
金貝木：	溝通技巧一定要在執行時，得不假思索，自然運用得宜，才有效。無法很熟練、有技巧 地運作技巧，那這個技巧是不夠好的。
小 杜：	有無簡節有效的方法？
金貝木：	學習技巧的不二法門 --- learning by doing. 你們得依我提的各個步驟，找出屬於你們自己風格的技巧，然後持續運用在實際工作上，直到可以自由自在、不假思索地運用。

Linda 提醒大家時候不早，太陽快下山。沒想到討論溝通的問題，竟然變成認真地談談如何能有效溝通。四個人都很高興，都覺得有一些體會，也都沒十足信心可以學成。這和以往來拜訪金貝木先生的結果是一樣的，既興奮又有點壓力。